01 · Current Situation
現在你怎麼處理客訴
業務或客服接到客訴，記在 Excel 或 LINE 群告品管。品管把責任分配給各單位，但沒有系統提醒，各單位不一定會主動回填進度。品管要一個一個追人確認，等所有單位回覆後才能向客戶結案。月底統計客訴數量靠人工從 Excel 彙整，常常到了月底才發現有幾件還沒結案。
02 · Pain Points
這樣做，會遇到什麼問題
✗
責任單位不主動回填
分配任務後品管要逐一追人，溝通成本極高。
✗
結案時間拖延
等待回覆的時間沉澱，客戶體驗變差，可能升級成重大投訴。
✗
月底統計耗時
手工彙整月度客訴統計，品管花大量時間在數字整理而非問題解決上。
03 · Measurable Impact
導入後的改變
客訴平均結案天數
15-20 天
↓
7 天以內
未追蹤未結案比率
高（人工易遺漏）
↓
趨近於零
月度統計產出時間
2-3 小時
↓
10 分鐘
04 · AI Workflow
AI 工作流解法
01
Sheets 客訴主表 + 自動派單
建立 Google Sheets 客訴追蹤主表，品管分配任務後系統自動 Email / LINE 通知責任單位 — 不再 LINE 群亂喊話。
02
GAS 自動催單
GAS 每日掃描超過 3 天未更新的客訴案件，自動推播提醒責任單位填寫進度，品管不用追人。
03
月底自動彙整報表
月底 GAS 自動彙整當月客訴統計（類別、部門、結案率、平均天數），輸出報表 — 不用手工算。
Google SheetsGASLINE Bot
05 · Actual Output
實際做出來的畫面
ASCREEN
Sheets 客訴追蹤主表
每筆客訴顯示責任單位、進度狀態、已過天數，品管一眼看到哪個單位卡住、哪件即將逾期。
BSCREEN
GAS 進度提醒通知
3 天未更新自動推送 LINE / Email — 責任單位看到通知就知道要交，品管退到後台監督。
CSCREEN
月度統計自動報表
月底 GAS 自動產出類別分布圖、結案率、平均天數 — 主管會議帶這份直接報告。
自動追蹤進度，
月度報表一鍵產出。
品管不再是追人專員 — 從處理客訴的辦事員，回到改善流程的角色。
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品管 · 製造業