01 · Current Situation
現在你怎麼處理 VIP 入住
VIP 名單由業務或經理憑印象抓，前一晚才在 LINE 群裡喊「明天有 X 先生入住，記得準備」，房務聽到不一定看到、廚房可能漏了禁忌餐點、迎賓不知道要叫什麼名字。客人到櫃台，禮遇做得好不好全看哪個同事剛好有記到。
02 · Pain Points
這樣做，會遇到什麼問題
✗
名單沒系統化
VIP 認定靠主管口頭，每次入住都要重講一次背景與偏好。
✗
跨部門訊息漏接
LINE 群訊息往下捲就找不到，房務、廚房、櫃台各看各的。
✗
個人化禮遇做不出來
客人連續入住三次，每次都被當新客接待，記憶點建立不起來。
03 · Measurable Impact
導入後的改變
VIP 準備遺漏件數
每月 3-5 件
↓
趨近於零
入住前準備時間
30-40 分鐘 / 客
↓
10 分鐘以內
個人化禮遇覆蓋率
<30%（憑印象）
↓
100%（系統帶出）
04 · AI Workflow
AI 工作流解法
01
Sheets VIP 主表 + 偏好欄
建立 VIP 客戶清單，記錄房型偏好、禁忌餐點、過往禮遇紀錄 — 名單從口頭知識變成資產。
02
LINE Bot 前一晚自動推播
GAS 比對隔日入住名單與 VIP 主表，符合條件自動推送「今日 VIP 準備提醒」給房務、廚房、櫃台 — 沒人靠記憶。
03
AI 生成個人化禮遇建議
把 VIP 過往紀錄貼入 AI，請 AI 根據偏好產出個人化禮遇方案（迎賓卡片、客房擺設、餐廳推薦）— 每次入住都升級。
Google SheetsGASLINE BotClaude
05 · Actual Output
實際做出來的畫面
ASCREEN
Google Sheets VIP 準備清單
主表記錄房型偏好、禁忌餐點、過往禮遇 — 房務一打開就知道今晚要備什麼。
BSCREEN
LINE Bot 今日 VIP 提醒
前一晚 GAS 自動推播 — 房務、廚房、櫃台同步收到，不再有人沒看到。
CSCREEN
AI 個人化禮遇建議
AI 根據過往紀錄產出禮遇方案 — 第三次入住的客人，迎賓卡都不一樣。
VIP 名單從口頭知識，
變成部門共用資產。
房務不再聽到才備，櫃台不再忘記名字 — 飯店的記憶，從個人腦袋搬到系統裡。
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