01 · Current Situation
現在你怎麼處理報修
住戶打電話 / LINE 報修，總幹事用紙本登記簿記下來。再用對講機叫工務的人來，工務修完寫紙本回報。報修狀態靠登記簿，住戶問什麼時候會修好總幹事說「我等等問」，等等就忘了。月底要看本季最常壞的設備，整本登記簿翻一次，沒做趨勢。
02 · Pain Points
這樣做，會遇到什麼問題
✗
報修紀錄紙本
找上週的報修要翻登記簿，新總幹事接手完全不知道。
✗
住戶看不到狀態
報修了不知道派沒派工，三天後再打來問。
✗
故障趨勢看不出
哪個設備一直壞，沒系統紀錄，主委會議講不清。
03 · Measurable Impact
導入後的改變
報修受理到派工時間
1-2 天
↓
當日
住戶主動詢問次數
高（看不到狀態）
↓
降低 80%（自動推播）
故障趨勢分析
無
↓
月度自動報告
04 · AI Workflow
AI 工作流解法
01
Sheets 報修登記主表
報修進來填 Sheets（取代紙本登記簿）— 欄位含住戶 / 樓層 / 故障項 / 派工 / 狀態。
02
LINE Bot 狀態自動推播
派工 / 完成各階段 GAS 自動推 LINE 給該戶住戶 — 不用住戶打來問。
03
AI 月度故障分析
Sheets 資料貼入 AI，AI 輸出 Top 5 故障設備 + 平均處理時間 + 建議改善方向 — 主委會議直接念。
Google SheetsClaudeLINE Bot
05 · Actual Output
實際做出來的畫面
ASCREEN
紙本 vs Sheets 對比
紙本翻找慢、Sheets 一搜就有 — 新總幹事接手不用適應。
BSCREEN
LINE 住戶狀態推播
派工 / 完成自動通知 — 住戶不用打來問。
CSCREEN
AI 月度維修分析報告
Top 5 故障設備 + 圓餅圖 + 平均處理時間 — 主委會議直接帶。
報修從紙本登記，
變成狀態主動推播。
住戶不用追問、總幹事不用回想、主委會議帶著 AI 分析報告 — 物業從接電話的，回到管設備的。
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